FAQ
WICHTIGE THEMEN AUF EINEN BLICK
Was Sie schon immer über unser Online-Spielsystem und unsere Produkte wissen wollten, haben wir für Sie hier kompakt zusammengefasst.
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Allgemeines
Sie erreichen unseren Kundenservice folgendermaßen:
Tel: 0800 0056886
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Sa. 7:30 - 16:00 Uhr
E-Mail: info@lotto-berlin.de
Die LOTTO-Zentrale befindet sich in der Brandenburgischen Straße 36 in 10707 Berlin-Wilmersdorf, unmittelbar am Adenauerplatz.
Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin mit unserem Kundendienst.
Wir haben montags bis freitags von 8:30 Uhr bis 16:30 Uhr geöffnet. Samstags, sonntags und an Feiertagen haben wir geschlossen.
Für die Suche nach dem nächstgelegenen LOTTO-Laden in Berlin stellen wir Ihnen unsere Annahmestellensuche zur Verfügung.
Wählen Sie im Menü dazu bitte Service > Annahmestellensuche aus.
LUGAS ist das übergeordnete, länderübergreifende Glücksspielaufsichtssystem.
Seit dem 1. Juli 2021 erfolgt die Überwachung des Online-Glücksspielmarktes in Deutschland durch informationstechnische Systeme. Der Anschluss an diese Systeme ist für Anbieter von Glücksspielen im Internet verpflichtend.
Für LOTTO Berlin sind, neben der durch das Bundesland Hessen betriebenen Spielersperrdatei OASIS, daher zwei weitere zentrale Dateien zu beachten.
Die Zentraldateien bestehen aus einer Datei zur Überwachung des anbieterübergreifenden Einzahlungslimits (Limitdatei, § 6c GlüStV 2021) und einer Datei zur Verhinderung des parallelen Spiels bei mehreren Glücksspielanbietern (Aktivitätsdatei, § 6h GlüStV 2021).
Beide informationstechnischen Systeme werden zunächst ab 1. Juli 2021 vom Landesverwaltungsamt Sachsen-Anhalt und ab 1. Januar 2023 von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder verwaltet.